REKLAMÁCIÓS FELTÉTELEK

1.1 Ez a Jótállási és Panaszkezelési Szabályzat a fogyasztókra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban mint „VOPS”) részét képezi. A jótállási és panaszkezelési szabályzat az ÁSZF 7. cikkében található.

1.A VOPS-ban meghatározott 2 fogalommeghatározás erre a Jótállási és reklamációs szabályzatra is kötelező érvényű.

2 Jótállási idő

2.1 Az Eladó a Termékre huszonnégy (24) hónap jótállást biztosít, IČO-ra történő vásárlás esetén pedig tizenkét (12) hónapot. Az előző mondat szerinti jótállási idő nem vonatkozik az olyan Árukra, amelyek gyors felhasználásra szolgálnak, vagy amelyek jellege nem teszi lehetővé azok hosszabb ideig történő használatát vagy tárolását. Az eladó jogosult a jótállási időt meghosszabbítani, miközben az így meghosszabbított jótállás feltételeit és terjedelmét a jótállási jegyben határozza meg. Használt dolog esetén a jótállási idő tizenkét (12) hónap.

2.2 Az Eladó jótállási jegyet állíthat ki a Vásárló számára, ha az nem része az Áru eredeti csomagolásának.

2.3 A jótállás a Terméknek a Vásárló általi átvételének pillanatától kezdődik. Az Áru újra történő cseréje esetén a Kicserélt új Áru Vásárló általi átvételének pillanatától új jótállási idő kezdődik.

2.4 A jótállási időbe nem számít bele a jogosan érvényesített reklamáció ügyintézésének időtartama attól a pillanattól kezdve, hogy az Árut a reklamáció intézése és az Áru kifogásolt hibáinak elhárítása céljából átadták az Eladónak vagy a szerviznek, addig a pillanatig, amikor a Vásárló köteles volt az Árut a reklamáció elintézése után átvenni.

2.5 A reklamációk kezelését az Eladó számára az áru beszállítói biztosítják. Ez nem érinti az Ügyfél jelen Feltételek és a jogszabályok szerinti jogait.

3 A jótállás terjedelme és a jótállásból való kizárások:

3.1 A jótállásból eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítik. A jótállásból eredő igényeket a hiba keletkezését követően indokolatlan késedelem nélkül kell érvényesíteni.

3.2 A jótállás nem terjed ki az Áru olyan hibáira és károsodásaira, amelyek (i) az Áru használati útmutatójával, az Áru dokumentációjával vagy az Áru használatára vonatkozó általános elvekkel ellentétes használatából, karbantartásából vagy javításából, illetve a Vevő vagy harmadik személyek – beleértve a nem engedélyezett szervizeket is – által végzett egyéb szakszerűtlen beavatkozásokból eredtek, (ii) az Áru bármilyen okból bekövetkezett külső sérülése következtében keletkeztek, (iii) kalóz, nem engedélyezett vagy nem megfelelő szoftver használata, számítógépes vírusok, malware, adware vagy egyéb káros programok vagy kódok következtében keletkeztek, (iv) nem engedélyezett és nem eredeti fogyóeszközök használata következtében keletkeztek, különösen nem eredeti tintapatronok és nyomtatópapír használata esetén, (v) az Áru nem megfelelő körülmények és helyiségek közötti használatából eredtek, különösen nem megfelelő hőmérséklet-, páratartalom- vagy porszint, illetve az adott környezet nem megfelelő kémiai, fizikai vagy mechanikai hatásai esetén, (vi) az Áru túlzott terheléséből eredtek, (vii) az Áru gondozásának és karbantartásának elhanyagolásából eredtek, (viii) olyan elektromos hálózathoz való csatlakoztatásból eredtek, amely nem felel meg az Áru számára meghatározott szabványnak, vagy (ix) Vis maior következtében keletkeztek. A jótállás nem vonatkozik az Árukra akkor sem, ha annak gyártási számát eltávolították vagy megrongálták, illetve ha az azt lezáró plombákat eltávolították vagy megrongálták. A jótállás nem vonatkozik azokra az Árukra sem, amelyeket már felhasználtak, különösen, de nem kizárólagosan az egyszer használatos licenckulccsal rendelkező szoftverekre, amelyek regisztrációja az adott Árút más vásárló számára használhatatlanná teszi, illetve az elemekre. A jótállás nem terjed ki azokra a hibákra és károkra sem, amelyek olyan hiba vagy károsodás miatti jótállási igény késedelmes érvényesítésének következményei, amelyre egyébként a jótállás kiterjed, és a jótállási igény időben történő érvényesítése megakadályozta volna a hiba továbbterjedését vagy új hibák és károk keletkezését.

4 Tájékoztatás a hibákért való felelősségről a Ptk. 622–624. §-ai szerint:

4.1 Ha olyan hibáról van szó, amely kijavítható, a Vásárlónak joga van ahhoz, hogy azt díjmentesen, időben és megfelelően kijavítsák. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani.

A vásárló a hiba kijavítása helyett kérheti az Áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az Áru valamely alkatrészét érinti, az alkatrész cseréjét, amennyiben ez az Eladó számára nem okoz aránytalan költségeket az Áru árához vagy a hiba súlyosságához képest. Az Eladó a hiba kijavítása helyett bármikor kicserélheti a hibás Árut hibátlanra, ha ez a Vásárlónak nem okoz jelentős nehézséget. Ha olyan hibáról van szó, amely nem javítható ki, és amely megakadályozza, hogy az Áru hibátlan dologként rendeltetésszerűen használható legyen, a Vásárlónak joga van az Áru cseréjére, vagy joga van elállni a Szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vásárlót akkor is, ha ugyan kijavítható hibákról van szó, de a hiba javítás utáni ismételt előfordulása vagy a hibák nagyobb száma miatt a Vásárló az Árut nem tudja rendeltetésszerűen használni. Ha egyéb, nem orvosolható hibákról van szó, a Vevő jogosult a Termék vételárából megfelelő árengedményre. Ha az alacsonyabb áron értékesített vagy használt Áru olyan hibával rendelkezik, amelyért az Eladó felel, a Vásárlót a dolog kicseréléséhez való jog helyett megfelelő árengedményhez való jog illeti meg.

4.2 A Vásárló nem jogosult visszaküldeni azt az Árut, amelyet (i) elfogyasztott, megrongált vagy más módon lehetetlenné tette annak további használatát, vagy (ii) szerzői műnek, számítógépi programnak, audiovizuális műnek, hangfelvételnek vagy művészi előadás hang- vagy képfelvételének, illetve multimédiás műnek minősül, amelyet a Vásárló kibontott, (iii) amelyet tulajdonságaira tekintettel nem lehet visszaküldeni, (iv) amely gyors romlásnak van kitéve, (v) amelyet a Vásárló számára az ő igényei szerint készítettek, vagy amely kizárólag az adott egyetlen Vásárló számára készült, vagy (vi) amely esetében a Szerződéstől való elállás lehetősége kizárt..

5 A reklamáció érvényesítésének módja:

5.1 A vásárló az Áru kijavításához való jogát az Eladó székhelyén vagy egy hivatalos szervizközpontban érvényesíti. A hivatalos szervizközpontok listája közzétehető az Oldalon. A jótállásból eredő egyéb igényeket az Eladó székhelyén kell érvényesíteni.

5.2 A Vásárló a Termék reklamációja esetén köteles bemutatni a Terméket, a Termék vásárlását igazoló bizonylatot, a jótállási jegyet, ha azt kiállították, valamint a Termékhez tartozó egyéb tartozékokat és dokumentációt, amelyeket a Vásárlónak a Termékkel együtt átadtak.

5.3 Az Eladó igazolást állít ki a Vásárló részére a jótállási igény érvényesítéséről és az Áru reklamációjáról. Abban az esetben, ha az Árut távközlési eszközök útján reklamálják, az Eladó köteles a Vásárlónak legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló bizonylattal együtt kézbesíteni a jótállás érvényesítéséről és az Áru reklamációjáról szóló visszaigazolást.

5.4 A vásárló köteles előzetesen kapcsolatba lépni az eladóval az áru reklamációjával kapcsolatban. Az eladó ezt követően futárszolgálatot rendel a reklamált áru elszállítására. Miután a reklamált árut a vevő eljuttatta az eladóhoz, az eladó megvizsgálja a reklamált áru esetleges sérülését és nem rendeltetésszerű használatát, és a reklamált áru állapota alapján az eladó a reklamációs eljárás megkezdésétől számított 30 napon belül a vevővel kötött megállapodás szerint visszautalja a pénzt a vevő számlájára, vagy a reklamált árut újra cseréli. 

5.5 A reklamáció új áru elküldésével és a reklamált áru átvételével történő rendezésekor, illetve adott esetben csak a reklamált áru átvételekor a vevő köteles megtéríteni a reklamált áru szállításával kapcsolatos költségeket. T. z. hogy a vevő a reklamált áru súlykategóriájának megfelelő sávban a szállítás teljes összegét az eladónak fizeti meg. A szállítási költséget a fuvarozó a csomag súlya alapján határozza meg.

6 A panaszkezelés módja és határideje:

6.A panaszkezelés módjait a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései és a fogyasztóvédelemről szóló törvény 18. §-a szabályozza.

6.2 A reklamáció elintézésének ideje az eset összetettségétől függ. Az egyszerű eseteket az Eladó vagy a hivatalos szervizközpont működési lehetőségeitől függően azonnal intézik, az összetettebb eseteket a reklamáció benyújtásától számított három (3) napon belül, az indokoltan összetett eseteket pedig a reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül. Abban az esetben, ha a reklamációt a reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül nem intézik el, a Vásárló jogosult elállni a Szerződéstől, vagy joga van a Termék újra történő cseréjére.

6.3 Az Eladó vagy a hivatalos szervizközpont a reklamáció elintézését követően haladéktalanul értesíti a Vásárlót a reklamáció elintézésének eredményéről elektronikus levélben vagy más megfelelő módon, és a reklamáció érvényesítésétől számított harminc (30) napon belül igazolást állít ki a Vásárló részére a reklamáció elintézéséről.

6.4 A Vevő köteles a reklamáció elintézését követően az Áru átvételekor az Eladónak bemutatni a jótállás érvényesítéséről és az Áru reklamációjáról szóló igazolást, valamint a személyazonosító okmányát. Ha az Ügyfélnek meghatalmazottja van, a meghatalmazott az előző mondat szerinti okmányokon kívül köteles bemutatni az Ügyfél által adott és aláírt írásbeli meghatalmazást is.

6.5 Amennyiben a Vevő a reklamáció eredményéről szóló értesítéstől számított tizennégy (14) napon belül nem veszi át az Árut, köteles az Eladónak megtéríteni az Áru tárolásának költségeit a reklamált Áru átvételével kapcsolatos késedelem minden napjára 1,00 EUR összegben. Ha a reklamált Áru átvételének késedelme a reklamáció eredményének közlésétől számítva hosszabb, mint hat (6) hónap, az Eladó jogosult az Árut harmadik személy részére értékesíteni, és az értékesítésből származó bevételt az Áru tárolásával, megőrzésével, karbantartásával és értékesítésével kapcsolatos költségek levonása után a Vevő részére kiadja, vagy a Vevő költségére, amelyeket az Áru értékesítéséből származó bevételből levonhat, letétbe helyezi.